Ainsi :
L’École offrira des services de qualité correspondant aux besoins et attentes de ses clients de toutes provenances. Ces services seront rendus de manière juste, équitable et efficiente.
Doter l'École d’un plan permettant d'assurer la qualité des services.
Évaluer les besoins de communications internes et externes de l'École.
Optimiser le mécanisme de médiation de conflit.
La progression de l’effectif étudiant en équivalence au temps plein (EEETP) a été très importante depuis l’année universitaire 2011-2012 jusqu’à aujourd’hui, en passant de 5302 EETP pour atteindre 8112 en 2015-2016. L’EEETP est une des mesures utilisées pour évaluer le financement universitaire au Québec. Il permet également de comparer les universités entre elles sur une base uniforme. Croissant parallèlement au nombre d’étudiants inscrits dans ses programmes, le budget global de l’École atteignait ainsi 150 M $ pour l’année universitaire 2015-2016.
L’EEETP est l’unité de mesure du ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur qui correspond à la charge d’étude nécessaire pour qu’un étudiant soit reconnu comme étant à temps plein, c’est-à-dire 30 crédits de cours par année universitaire.
Il est nécessaire de revoir les instances afin d’éliminer les chevauchements et d’optimiser leur efficacité.
Revoir les instances.
Instaurer une veille des relations extérieures.
Créer des comités de sages.
Poursuivre la modernisation du cadre normatif (règlements, politiques, directives, procédures), tout en le rendant pleinement accessible.
L’ÉTS veut mettre en place un processus de gestion souple et ouvert dans un environnement diversifié et complexe, en constante évolution. Pour qu’un tel processus soit efficace, il est essentiel que chaque acteur, chaque décideur adhère à la vision proposée, qu’il bénéficie d’une zone d’autonomie bien définie et qu’il acquière un sens élevé de ses responsabilités et de l’impact de ses décisions sur l’École et l’ensemble de la communauté.
Élaborer un processus triennal d’allocations des ressources humaines, financières et de l'espace.
Planifier et coordonner la réalisation des projets.
Mettre en œuvre une gestion intégrée des risques.
De même que pour les professeurs, l’École procédera au recrutement des ressources qui lui permettront de poursuivre son développement de façon harmonieuse et efficiente. L’École définira une vision juste de ses besoins, établie en fonction d’un plan de relève. Elle veut être reconnue comme un employeur de choix afin d’attirer et de retenir les meilleurs éléments. Le personnel doit être mobilisé, évalué de manière rigoureuse et encouragé à se développer.
Être un employeur de choix.
Viser une amélioration continue des compétences du personnel.
Évaluer le personnel selon des méthodologies rigoureuses et reconnues.
Établir un plan de relève pour l’ensemble du personnel.